Responsable SAV

Vous avez l’expérience du SAV et du management d’équipe ? Rejoignez-nous ! Vous organiserez les interventions, superviserez l’installation et la maintenance de nos machines, et développerez l’activité pièces et maintenance. Ce poste clé, en lien avec nos clients en France et à l’international, est à pourvoir dès que possible. CDI

 

RESPONSABILITÉS : 

Management d'équipe

• Sélectionner et recruter les collaborateurs en fonction des compétences requises.
• Définir les priorités et allouer les ressources en conséquence.
• Recourir aux prestataires externes si nécessaire.
• Assurer la formation des nouveaux arrivants avec l'aide des techniciens expérimentés.
• Détecter les besoins en formation et proposer des actions adaptées.
• Garant du respect des procédures SAV (PV réception client, signature des feuilles de déplacements, facturation, respect des horaires, rapports..)

Planification et organisation des interventions

• Suivre l'avancement du planning de production.
• Anticiper les interventions chez les clients en coordination avec les équipes internes.
• Assurer le suivi des mises en route des machines par les techniciens.
• Vérifier que les lots de pièces sont préparés conformément aux engagements commerciaux.

Installation et maintenance des machines

• Veiller à la conformité des installations aux engagements contractuels.
• Superviser le bon fonctionnement des équipements après mise en service.
• Promouvoir et organiser la formation des opérateurs clients par l'équipe SAV.

Développement du chiffre d’affaires

• Augmenter les ventes de pièces de rechange.
• Encourager la signature de contrats de maintenance.
• Assurer un suivi clientèle pour optimiser la satisfaction et fidélisation.

 

ENVIRONNEMENT & CONDITIONS DE TRAVAIL

Rattachement hiérarchique : N+1 : Directeur commercial

Contacts dans le service : Assistante  /  Techniciens SAV  / Responsable mise au point

Contacts à l’extérieur : Clients / Commerciaux  / Service production (metteurs au point) / BE

Déplacements : Nationaux et internationaux

Formation à l’entrée (pré-intégration / tutorat) : Formation en interne avec le salarié sortant.

 

PROFIL RECHERCHÉ 

Formation souhaitée :  Bac+2 (BTS-DUT) à ingénieur dans une discipline industrielle (électrotechnique, mécanique, plastiques, outillages, métallurgie, maintenance)

​Expérience éxigée en gestion de service SAV ou management équipe SAV.

La connaissance des machines d’emballages et des technologies de soudage HF, impulsion ou par induction, serait très appréciée.

Langues : Anglais courant obligatoire. Espagnol serait un plus.

Personnalité :

• Esprit de synthèse, sens des priorités et de l’organisation
• Capacités de communication
• Sens relationnel
• Aptitude à gérer les situations de stress
• Aptitude à travailler avec une grande autonomie dans ses démarches, pour l’atteinte d’objectifs concrets
• Investissement personnel sur du long terme, autonomie
• Bon négociateur
• Attitude positive, volontaire et constructive

 

Qualités :

• Qualités relationnelles (contact client)
• Sens de la négociation, techniques commerciales
• Esprit d’analyse (statistique)
• Qualités pédagogiques
• Esprit d’équipe
• Sens du service
• Organisation
• Autonomie
• Flexibilité

 

Meci d'adresser votre candidature à : recrutement@thimonnier.fr à l'attention de Mme Clara MARTIN

retour aux offres d'emploi