Responsable Développement Adjoint(e) SAV & Pièces Détachées (H/F)

Nous recherchons un Responsable Développement Adjoint(e) SAV & Pièces Détachées (H/F) Poste à pourvoir immédiatement.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable Développement Adjoint(e) SAV & Pièces Détachées pour renforcer notre équipe.

Vos missions

Véritable relais entre les clients, les équipes techniques et les services internes, vous contribuez activement au développement et à l'optimisation de notre activité Service Après-Vente et Pièces Détachées.

 

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

Relation clients & SAV

→Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les demandes SAV et pièces détachées.
→Répondre aux demandes clients et assurer un support technique de premier niveau.
→Garantir la qualité de la relation clients/fournisseurs.
→Assurer le suivi des ruptures et communiquer régulièrement auprès des clients.

Gestion et développement du SAV

→ Participer au développement de l'activité SAV et mettre en place des actions d'amélioration.
→Organiser et planifier les interventions des techniciens.
→Assurer le suivi des commandes, analyser les retards et mettre en œuvre les actions correctives.
→Suivre et analyser les indicateurs de performance.
→Gérer les réclamations clients et le suivi des obsolescences.

Amélioration continue & projets

→Développer et optimiser les outils, processus et méthodes du service.
→Participer à l'amélioration de l'ERP ABAS sur le périmètre SAV.
→Piloter des projets d'amélioration machines et des projets complexes liés aux pièces détachées.
→Encadrer et animer l'équipe Pièces de Rechange.

Votre profil

→Formation supérieure Bac +3 à Bac +5.
→Expérience réussie dans un environnement industriel, idéalement dans le SAV, la maintenance ou les pièces détachées.
→Excellente maîtrise d'Excel et des outils informatiques.
→La connaissance d'un ERP industriel, notamment ABAS, est un atout.
→Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un excellent sens du service client.
→Vous appréciez le travail en équipe et savez piloter des projets transverses.

Pourquoi nous rejoindre ?

►Un poste clé au cœur de la relation client et de la performance industrielle.
►Des missions variées mêlant relation client, gestion opérationnelle, management et amélioration continue.
►Un environnement industriel dynamique offrant de réelles perspectives de développement.

Poste à pourvoir : dès que possible

Type de contrat : CDI

 

Meci d'adresser votre candidature à :

recrutement@thimonnier.fr à l'attention de Mme Clara MARTIN

 

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